SERVICE DESK

O objetivo do service desk é prover aos usuários de TI um ponto único de contato  Single Point of Contact (SPOC), vital para uma comunicação efetiva entre os usuários e as equipes de TI.
A missão principal do service desk é o restabelecimento da operação dos serviços o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios causados por falhas de TI.
Para que sejam alcançadas todas as expectativas do cliente, interno ou externo, é estabelecido Acordos de Nível de Serviço (SLA) em contrato. O SLA é que definirá em quanto tempo e de que forma o serviço será prestado.

98%

98% DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ATENDIDOS

100%

100% INCIDENTES CRÍTICOS RESOLVIDOS NO PRAZO

80%

80% DE REDUÇÃO DOS PROBLEMAS

SISTEMA DE SERVICE DESK SERVICEWISE